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Política de reembolso e devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais. Nosso time está preparado para te ouvir, esclarecer dúvidas sobre a peça e conduzir todo o processo com agilidade.

Informações necessárias para a solicitação

Para dar andamento, solicitaremos:

  • Número do pedido

  • CPF ou e-mail utilizado na compra

  • 2 (duas) fotos do relógio (frente e verso)

Após a análise inicial, você receberá em até 5 (cinco) dias úteis as instruções para envio do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem qualquer indício de uso

  • Conter a tag/etiqueta original fixada

  • Ser enviado na embalagem original

  • Acompanhar todos os acessórios enviados

Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução não poderá ser realizada e o item será devolvido ao remetente.

Questões técnicas, defeitos ou funcionamento do produto são tratados exclusivamente conforme o Termo de Garantia, disponível em nossos canais oficiais.

Troca por outro modelo ou tamanho

Caso prefira trocar por outro modelo ou tamanho, disponibilizaremos um cupom de crédito no valor pago pelo produto, com validade de até 3 (três) meses.

  • O cupom é de uso único

  • Recomendamos a utilização do valor integral

  • Não nos responsabilizamos por eventual saldo não utilizado

  • Em compras promocionais, o valor do cupom corresponderá ao valor efetivamente pago no momento da compra

Devolução e reembolso

Optando pela devolução, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nossa logística.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido conforme orientações fornecidas pelo nosso atendimento

Você também poderá optar por crédito na loja, caso prefira utilizar o valor em uma nova compra.

Frete, brindes e devoluções parciais

  • Em pedidos com frete grátis, caso a devolução parcial reduza o valor abaixo do mínimo para o benefício, o valor do frete será descontado do reembolso

  • Em pedidos com brindes, todos os brindes devem ser devolvidos. Caso contrário, o valor correspondente será cobrado

  • Brindes não são passíveis de troca ou devolução individualmente

Regras importantes

  • Não realizamos trocas em ações promocionais específicas ou cupons relâmpagos;

  • Em períodos promocionais, o prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis.

Nosso compromisso com você

Somos uma marca digital, mas com atendimento próximo e humano.

Se surgir qualquer dúvida ou necessidade, nosso time está pronto para entender sua situação e encontrar a melhor solução possível.

Conte com a gente, do primeiro contato ao pós-venda