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Política de Entrega e Envio

Na Montelli, cuidamos de cada detalhe para que seu pedido chegue até você com segurança, dentro do prazo e com a experiência que você merece.

Abaixo, explicamos como funcionam nossos envios e entregas.

Forma de Envio

Realizamos entregas para todo o Brasil, por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a opção escolhida no momento da compra. Todos os pedidos são devidamente embalados e despachados com cuidado, seguindo nossos padrões de qualidade.

Após a postagem do pedido, a logística e o transporte passam a ser de responsabilidade da transportadora ou dos Correios contratados na finalização da compra.

Prazo de Envio e Entrega

  • O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora, começando a contar após a postagem do pedido.

  • O prazo de envio (separação + postagem) pode levar até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Em períodos promocionais, o volume de pedidos é maior e, por isso, os prazos podem sofrer pequenas variações, mas o tempo estimado já é considerado no prazo exibido no seu pedido.

Caso ocorra qualquer imprevisto durante o transporte, nossa equipe se compromete a abrir uma solicitação junto à transportadora, cujo prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.

Frete

  • Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 950,00, conforme condições vigentes no site.

  • O frete grátis é opcional. Caso prefira receber seu pedido mais rapidamente ou escolher outra modalidade de envio, disponibilizamos diferentes opções para sua escolha no checkout.

  • Todas as entregas estão sujeitas às políticas, prazos e restrições dos Correios e transportadoras.

Atenção no Recebimento do Pedido

Para sua segurança, pedimos atenção no momento da entrega: Não receba pedidos com indícios de violação, avaria ou embalagem danificada.

Caso identifique qualquer problema:

  • Recuse a entrega imediatamente

  • Registre o motivo da recusa na Nota Fiscal

  • Entre em contato conosco o quanto antes

Essa verificação é fundamental para que possamos te ajudar da melhor forma possível.

Responsabilidade da Entrega

O cliente está ciente de que, a partir do momento em que o pedido sai para entrega, a responsabilidade pela logística passa a ser da transportadora ou dos Correios.

Ainda assim, a Montelli permanece disponível para acompanhar, intermediar e auxiliar sempre que necessário.

Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega ou envio, fale com a gente:

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Entrega e Envio.

Atenciosamente,

Equipe Montelli